Zes jaar geleden opende Tiago Krommendijk, Branch Manager van Topdesk Brazil, het nieuwe kantoor in Brazilië. Topdesk is al meer dan 20 jaar expert in servicemanagement-software en heeft meerdere vestigingen over de hele wereld. Toch ging de opening van het eerste kantoor in Zuid-Amerika niet zonder slag of stoot.
Goed onderzoek was voor TOPdesk een belangrijke eerste stap. Maar daarmee ben je er nog niet, erkent Tiago: “In de rimboe van de cultuurverschillen, de onbegrijpelijke regelgeving en de bureaucratische eisen is het cruciaal dat een iemand met kennis van de lokale markt je helpt. Ik had het geluk dat ik al een collega kende die erg handig is in het vinden van praktische ‘Braziliaanse’ oplossingen voor situaties waar ik zelf weken voor nodig zou hebben gehad.”
De lokale kennis van zijn collega kwam vooral van pas bij de omgang met medewerkers. Tiago: “Onze bedrijfscultuur verschilt erg van de doorsnee organisatie- en landcultuur van Brazilië. Daarom vond ik het erg handig om een betrouwbare compagnon te hebben die de (cultuur)verschillen aanvoelde, en mij de reacties van medewerkers kon uitleggen. Ik kende vooraf de zin ‘Culture eats strategy for breakfast’ van Peter Drucker wel, maar in de praktijk ervoer ik pas wat Peter echt bedoelde met deze zin.
Dit was een kort deel uit het artikel 'Voet aan de grond' in Globe, hét maandblad over internationaal ondernemen van Evofenedex. Lees hier het gehele interview met Tiago Krommendijk.