De Duitse webshop: waar moet je op letten?

Steeds meer Nederlandse webwinkels richten zich op de Duitse markt. Logisch – met meer dan 80 miljoen inwoners is Duitsland een van de grootste e-commercemarkten van Europa. Maar wie succesvol wil zijn over de grens, moet meer doen dan alleen een website vertalen.

Duitse consumenten kopen het liefst bij een webshop die aanvoelt als “Duits”. En dat betekent: niet alleen de taal, maar ook de juridische en technische opzet moeten kloppen. Zonder die voorbereiding loop je het risico op boetes, claims of zelfs rechtszaken. Hieronder lichten we de belangrijkste aandachtspunten toe.

Impressum (colofonplicht)
Een Duitse webshop moet voldoen aan de Impressum-verplichting uit §5 van het Telemediengesetz. Dit betekent dat je duidelijk op de website informatie moet vermelden over:

• Bedrijfsnaam en rechtsvorm
•  Vestigingsadres
• Contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres)
• Handelsregister- en btw-nummers
• Eventueel aanvullende branche-informatie

Deze verplichting geldt voor iedere Duitstalige zakelijke website – dus niet alleen voor webshops.

Datenschutzerklärung (privacyverklaring)
Volgens de Duitse AVG (Datenschutzgrundverordnung, DSGVO) is een heldere privacyverklaring verplicht. Hierin moet je o.a. aangeven:

• Welke persoonsgegevens je verzamelt
• Voor welk doel u deze gebruikt
• Of en hoe u cookies toepast
• Wat de rechten van de bezoeker zijn

Deze verklaring moet gemakkelijk vindbaar zijn op de website – idealiter via de homepage.

Algemene voorwaarden & herroepingsrecht
Duitse consumenten worden sterk beschermd. Belangrijk hierbij:

- Je kunt de Duitse wetgeving niet omzeilen door in jouw algemene voorwaarden te verwijzen naar Nederlands recht. Europese regels verbieden dat.

- De algemene voorwaarden moeten tijdens het bestelproces feitelijk aan de klant worden getoond – bijvoorbeeld via een checkbox.

- Je moet de consument informeren over zijn recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen. Hiervoor gelden strikte eisen voor de inhoud en presentatie van deze informatie.

De “Button-Lösung”
De Duitse wet vereist dat vóór het afronden van een bestelling duidelijke informatie wordt gegeven over:

• Het product
• De prijs (inclusief btw en verzendkosten)
• De looptijd van het contract (indien van toepassing)

Deze informatie moet zichtbaar zijn vóórdat de klant op de bestelknop klikt. De knop zelf moet ondubbelzinnig aangeven dat een betaling volgt, bijvoorbeeld met de tekst “Bestellung zahlungspflichtig abschicken”.

Risico op een Abmahnung (juridische aandachtspunt)
Bij een overtreding van de Duitse regels loopt u het risico op een zgn. Abmahnung – een schriftelijke waarschuwing van een concurrent of advocaat. Vaak is daaraan een Unterlassungserklärung gekoppeld: een verklaring waarin je toezegt het overtreden gedrag in de toekomst achterwege te laten.

Let op: ondertekening van zo’n verklaring betekent dat je je verplicht bij herhaling een hoge boete te betalen. Denk aan bedragen van duizenden euro’s. In sommige gevallen is het verstandig om (na juridisch advies) een aangepaste verklaring te ondertekenen, om een rechtszaak te voorkomen.

Conclusie: voorkom risico’s, vergroot je kansen
Een Duitse webshop starten biedt veel kansen – mits goed voorbereid. Laat je Duitstalige website of webshop vóór livegang juridisch toetsen op conformiteit met het Duitse recht. Zo voorkom je problemen en vergroot je jouw succes op de Duitse markt.

Heb je hierover nog vragen? Neem dan bijvoobeeld contact op met Thomas Dillmann, Rechtsanwalt und Fachanwalt für Internationales Wirtschaftsrecht (gecertificeerd specialist Internationaal ondernemingsrecht) via het contactformulier van Alpmann Fröhlich.